Jildou, de initiatiefnemer van Nana, heeft zelf ervaren wat het is als een dierbare niet op de juiste zorg kan rekenen. “Mijn oma heeft tien jaar bij ons in huis gewoond en ik heb gezien hoe vaak de zorgprofessional niet goed op de hoogte was van de situatie of wat er moest gebeuren.” Daarom is ze onderzoek gaan doen naar wat professionals, ouderen en hun familie nodig hebben om goede zorg te geven en te krijgen. “Technologie kan een ontzettend waardevolle rol in het organiseren van goede thuiszorg spelen.”

We hebben een uitgebreide webapplicatie op basis van Ruby on Rails gebouwd met een omgeving voor zorgbehoevenden, een portaal voor verzorgers en een beheeromgeving. Daarnaast hebben we een aparte ‘matching service’ ontwikkeld die op basis van input berekent welke zorgbehoevenden en professionals het beste bij elkaar passen.

Hoe het werkt? Een zorgbehoevende kan zich eenvoudig online registreren. Vervolgens vindt er een uitgebreide intake plaats en wordt er een verzorgplan opgesteld. Vanaf dat moment kan een client via het online Nana platform een afspraak inplannen.  In de omgeving kan hij of zij ook precies zien welke zorgprofessional er langs komt en op welk tijdstip.

Na iedere afspraak ontvangt de client een samenvatting van de zorg die is geleverd en kan de verzorger feedback worden gegeven. Ook kan de client aangeven wie de favoriete zorgprofessional is, zodat daar bij het plannen van de vervolgafspraken automatisch rekening mee gehouden wordt.

De zorgprofessionals hebben met het Nana platform zicht op hun dagplanning en kunnen eenvoudig bij dossiers van clienten, verslag doen van een afspraak, overdrachten regelen en familie informeren. Nu gaat er vaak veel tijd zitten in administratie, waardoor er nauwelijks meer tijd is voor ‘handen aan het bed’. Met het Nana platform is alle geïntegreerd in één systeem en kunnen de professionals eenvoudig via een iPad alles bijhouden, waardoor de administratieve last veel lager wordt.

Het ‘minimal viable product’ bevat de functies die nodig zijn om je product te testen met eindgebruikers. Dit betekent voor Nana dat het belangrijk is dat zorgbehoevenden en zorgprofessionals zich kunnen inschrijven, afspraken ingepland kunnen worden en er mogelijkheden zijn om te factureren. Deze versie van de webapplicatie werd gebaseerd op de kennis die Nana tot dan toe van de markt had. Inmiddels is die versie uitgerold en heeft Nana het platform met een groep zorgbehoevenden en verzorgers getest. Tijdens deze test zijn er veel nieuwe inzichten opgedaan.

Clienten hadden duidelijke feedback over een aantal onderdelen. Zo zijn er inmiddels verschillende notificaties geïmplementeerd, is de intake-procedure geoptimaliseerd en is de drempel om een afspraak te maken verlaagd. In de beheeromgeving zijn tevens alle functies die nodig zijn om het platform op dagelijkse basis te beheren toegevoegd. Het gaat dan bijvoorbeeld om het afhandelen van afspraken die afgezegd worden of afspraken waar geen match voor gevonden kon worden.

Nana test de tweede versie van het platform in de komende periode met een groep gebruikers en heeft de ambitie om in mei of juni 2019 live te gaan.